Häufig gestellte Fragen zur Online-Beratung

Was ist eine Online Beratung?
Die Online Beratung ist eine Möglichkeit der Beratung über das Medium Internet. Sie können sich dabei vertraulich an unsere BeraterInnen wenden. Diese werden Ihnen per E-Mail innerhalb von 48 Stunden antworten. Durch die Onlineberatung entsteht ein neuer, zusätzlicher Weg der Hilfeleistung und Beratungstätigkeit.
Die Beratung erfolgt absolut vertraulich. Ihre Mitteilung erhält ausschließlich der/die ModeratorIn, welche/r die Nachricht unmittelbar an den/die zuständige/n BeraterIn weiterleitet, von dem/der Sie die Antwortmail erhalten.

Wie läuft die Online Beratung ab?
Als erstes senden Sie das ausgefüllte Formular mit Ihren Anliegen und Fragen an uns. Sie bekommen daraufhin innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail von einem unserer BeraterInnen, in dem Ihre Fragen beantwortet werden.

Wie kann ich die BeraterInnen der Online Beratung kontaktieren?
In der Navigation links unter dem Punkt Online Beratung finden Sie ein Formular mit dem Sie Ihr Anliegen an unser Expertenteam senden können.

Welche Daten muss ich angeben, um die Online Beratung in Anspruch nehmen zu können?
Das wichtigste ist die Angabe Ihrer E-Mail Adresse damit die BeraterInnen Ihnen die Antwort senden können. Weiters müssen Sie all jene Felder ausfüllen, die mit einem * gekennzeichnet sind. Das sind Anrede, Vor- und Nachname, PLZ, Ort, E-Mail und natürlich Ihre Mitteilung.

Wie erhalte ich eine Antwort auf meine Frage, wenn ich diese mittels Formular der Online Beratung abgeschickt habe?
Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzten.

Kann ich mich mit anderen pflegenden Angehörigen austauschen?
In der Online Beratung können Sie sich nicht mit anderen pflegenden Angehörigen austauschen, weil diese Beratung vertraulich ist - und Sie dabei nur mit unserem Expertenteam Kontakt aufnehmen. Jedoch gibt es in der Navigation auf der linken Seite den Punkt "Forum". Hier können Sie sich mit anderen Personen, die Angehörige betreuen oder pflegen, austauschen.

Welche BeraterInnen kann ich durch die Online Beratung kontaktieren?
Die Navigation auf der linken Seite enthält einen Punkt Ihr/e Berater/in. Durch einen Klick darauf erhalten sie nähere Informationen zu unseren BeraterInnen.

Welche Vorteile hat eine Online Beratung?
Die Vorteile sind sehr vielfältig. Sie können eine professionelle Beratung in Anspruch nehmen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Zusätzlich bietet die Anonymität des Internet eine Möglichkeit, sich erstmals seit langem mit jemandem über Probleme oder Gedanken zu unterhalten.

Wann ist eine Online Beratung nicht sinnvoll?
Beachten Sie bitte, dass die Online Beratung nur eine Form der Beratung darstellt und eine individuelle, persönliche Beratung nicht ersetzt. Die Beratung wird nach bestem Wissen und Gewissen von unserem Fachpersonal durchgeführt. Für mögliche Folgen, die durch die Beratung entstehen, wird keine Haftung übernommen.
Sollten sie akut Hilfe benötigen, so empfehlen wir, zusätzlich eine andere Form der Hilfe in Anspruch zu nehmen.